跟踪调查对一个想要做好服务的蒸压加气混凝土设备企业来说很重要
- 相信调查问卷不少人都做过，近我做了一个联想售后服务的调查问卷。看到这个问卷的时候，我们不经要想作为蒸压加气混凝土设备企业我们为什么不用这样的方式来提升企业的服务质量呢？
对一个蒸压加气混凝土设备客户它希望企业能够为其提供服务，但是更希望的是能够提供满意的服务，提供的服务，不少企业也在为这个而努力，但是取得效果却是甚微，甚至有的服务质量还下滑了。我们这里先对这个进行一个分析，对于机械设备，我们给客户提供的主要是技术上支持，而在派遣技术人员上两个以上是比较少见的，通常都是一个。服务的质量完全是依赖技术人员的技术水平和工作态度，如果技术技能不是很全面，对于一些不常见的问题不能够帮助客户解决是比较正常，而如果态度出现问题，很可能会消极待工，影响客户的施工进度。即使客户想企业反映了，通常的效果也不会很明显，因为一个中小企业的技术人员就那么几个人，大家的关系有不错，也不会多数什么，甚至这些事情也不会汇报。而如果我们采用调查表，对人员的服务态度和质量进行调查，可以很好地放映我们自己的服务效果。
在服务调查上，对于蒸压加气混凝土设备这种大型机械生产企业来说缺失比较严重，也没有多少企业愿意花费这样的经历和费用来做这些“无用”的事情。如果一个企业想要服务做好就应该有专门的人员对企业提供的服务进行调查和评估，并建立相应的奖惩制度。
